to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşüm Hatası Ve Sorumluluk Reddiyle 4 Günlük İnternetsizlik
Şikayet Başlığı: TurkNet ve Türk Telekom El Birliğiyle Mağduriyet: Hem İnternetimi Kestiler Hem Sorumluluk Almıyorlar
Şikayet İçeriği:
Adresimde fiber altyapı aktifleşti, TurkNet bana “Fiber dönüşümü yapalım” dedi ve ben de onay verdim. Ancak sonuç olarak 4 gündür internetsiz kaldım. Üstelik yaşanan sorun, tamamen teknik ekiplerin hatalı ve sorumsuz yaklaşımından kaynaklanıyor.
Binanın altına fiber kutusunu kuran Türk Telekom ekibi, kutuyu yanlış yere monte ettiği için daireme kablo çekmekle uğraşmak istemedi ve sisteme “altyapı yok” şeklinde rapor girdi. Aynı kutudan alt kattaki dükkan internet hizmeti alırken, benim dairem için “altyapı yok” denmesi gerçeğe aykırı bir durumdur.
Burada sormak istiyorum:
Çalışan VDSL hattım varken, eğer gerçekten altyapı yoksa, TurkNet nasıl oluyor da beni “fiber dönüşüme uygun” gösterip mevcut hattımı iptal ettiriyor?
Ortak çalıştığınız Türk Telekom ekibi hatalı veya gerçeğe aykırı rapor girmişken, TurkNet neden müşterisinin yanında durup hakkını savunmak yerine “Telekom’la görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor?
Evden çalışan biriyim ve 4 gündür bu koordinasyonsuzluk nedeniyle ciddi iş kaybı yaşıyorum. Hem TurkNet’ten hem de Türk Telekom’dan; yanlış/eksik bilgilendirme, kesilen internet hizmeti ve yaşadığım maddi‑manevi mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.
Talebim nettir: Ya fiber hattım derhal aktif edilerek daireme bağlantı sağlansın ya da mevcut VDSL hattım acilen yeniden açılarak kesintisiz hizmet sunulsun. Aksi halde, BTK ve CİMER başvurularımın yanında Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreç başlatacağımı ve elimdeki kutu fotoğrafları ile saha ekip bilgilerini de ekleyerek yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya mecralarında paylaşacağımı belirtmek isterim.
TurkNet abone numaram: 1487655
Neredeyse 1 hafta oldu ve hala internetim yok xd Adresinizde fiber var reklamı yapıp başvurduk ve 1 haftadır ne fiberi olan VDSL hattım bile açılmıyor ulaşmadığım saha ekibi saha şefi kalmadı. 6 farklı destek talebi CİMER şikayeti BTK şikayeti ama umrunuzda değil hala bana uygulama üzerinden Telekom ekibi ile iletişim halindeyim diye kopyala yapıştır cevap veriliyor. Aklı olan bu firmayı tercih etmez ayda 700 TL para alan aracı gibi sıfır sorumluluk takılıyorlar Telekom beni tanımıyor çünkü aboneleri değilim ama onların altyapısını kullanıyorum ne yapacağımı şaşırdım. VDSL geldiği an ilk işim TurkNet aboneliğimi iptal etmek olacak. 200 TL daha fazla veririm birileri beni umursar. TurkNet rezilliktir.
Biraz uzun sürdü ama sonunda sonuç aldık Telekom saha şefi Erhan bey'e teşekkürler bizzat ilgilendi ve fiber hat düzeltildi.
