to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Bağlantı Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmedi
TurkNet bünyesinde bulunan fiber internet aboneliğimizde günlerdir tamamen bağlantı kopukluğu yaşanmakta ve evimizde tek bir bayt internet hizmeti alamamaktayız.
Uygulama üzerinden açtığımız destek kaydında hatta fiziksel fiber kesintisi olduğu belirtilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede saha ekiplerinin 13:00 - 18:00 saatleri arasında adrese geleceği taahhüt edilmiş, ancak tüm gün evde beklememize rağmen hiçbir ekip gelmemiştir. Durumu sorgulamak için tekrar aradığımızda ise tarafımıza böyle bir söz verilmediği iddia edilmiş, "Sistemde zaten açık kaydınız var" denilerek baştan savma ve ilgisiz bir tavırla yardımcı olunması reddedilmiştir.
Saha ekipleri ve çağrı merkezi topu sürekli birbirine atmakta, kimse sorumluluk almamaktadır. Evdeki ders, çalışma ve günlük süreçlerimizi tamamen kilitleyen bu mağduriyet karşısında karşımızda tek bir yetkili dahi bulamamaktayız.
Adrese acilen yetkili bir teknik ekibin yönlendirilerek fiber bağlantımızın derhal aktif edilmesini ve internet alamadığımız günlerin faturamızdan eksiksiz mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK şikayet sürecine ek olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak taahhütsüz aboneliğimizi derhal sonlandıracağımızı bildiririm.
Cumartesi günü geleceklerini söylediler. Sözde “acil” olarak işaretlenmiş fiziksel bir arızaya dahi 4 gün sonra müdahale edileceği söyleniyor. Üstelik 17 Eylül’de gelecekleri belirtilmiş olmasına rağmen gelmediler, gerçekten gelip gelmeyecekleri konusunda hâlâ bir belirsizlik var. Günlerdir arıza kaydım açık olmasına rağmen sorunum hâlâ çözülmüş değil. Süreç boyunca farklı birimlere yönlendirilmekten ve beklemekten başka somut bir ilerleme göremedim. Bu süreçte hizmetten yararlanamadığım günlerin ücretlendirilmesini kabul etmiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve hizmet alamadığım dönem için ücretlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde tüketici olarak sahip olduğum yasal hakları kullanacağım.
