TurkNet Fiber Arızası Ve Uzun Onarım Bekleme Süresi Mağduriyetine Yol Açıyor

Ali · 2026-01-17T15:20:57+03:00

TurkNet fiber internet aboneliğimde 16.01.2026 tarihinde gece saatlerinde başlayan bir arıza nedeniyle evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum. O zamandan beri bağlantı hiç gelmedi ve hizmeti kullanamıyorum. Kısa süre önce TurkNet’e yeni üye oldum ve bu yaşadığım ilk deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Konu ile ilgili TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, arıza için gün içerisinde 1 ile 6 saat aralığında ekip gelebileceği bilgisi verildi. Ancak verilen bu geniş saat aralığı ve uzun bekleme süresi günlük işlerimi planlamamı zorlaştırıyor ve mağduriyetimi artırıyor. Arızanın mümkün olduğunca hızlı şekilde giderilmesini ve bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde cayma hakkımı kullanmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Ali

15.01.2026 tarihinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet aboneliği başlattım. Aynı gün öğlen saat 13:00 civarında internet kurulumum yapıldı ve yine aynı gün 12 aylık peşin ödeme kampanyasından yararlanmak için ödememi gerçekleştirdim. Ancak gece saat 24:00 civarında internet arızası yaşadım ve bağlantım kesildi. Yoğun şekilde aramama rağmen ekip ancak ertesi gün, 16.01.2026 tarihinde saat 18:00 gibi dönüş yaptı ve arızanın bağlantıyı yapan ekibin hatasından kaynaklandığını belirterek sorunu giderdi. Buna rağmen bugün tarafıma fatura gönderildi. Müşteri temsilcisine, 12 aylık peşin ödeme yaptığımı ve internetin ilk günden arızalı bağlandığını açıkça söyledim, ancak buna rağmen “abonelik oluştuğu anda fatura kesilir” denilerek konuyla ilgilenilmedi. Yaptığım peşin ödeme adeta yok sayılmış durumda ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan ilk günden fatura kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Birden fazla kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Müşteri numaram 5023859’dur. TurkNet’in kurumsal bir firma olduğuna inanarak tercih etmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım ile karşılaştım ve bu durumdan hiç memnun kalmadım. Yapmış olduğum 12 aylık peşin ödemeye rağmen tarafıma kesilen faturanın iptal edilmesini ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.