Fiber Altyapı Sorunu Ve TurkNet’in Sorumluluğu Almaması

Mersin Silifke Kum Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve internet hizmetimi TurkNet üzerinden alıyorum. İnternet altyapısı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, haziran ayı başından bu yana TurkNet’in altyapı konusuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Karşı komşumla aynı panodan internet almamıza rağmen komşumda fiber altyapı varken benim dairemde fiber görünmüyor ve bu durum bir türlü çözülemiyor.

Bir aydır adeta işi gücü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum. TurkNet’i defalarca aramama rağmen altyapı firmasıyla kendilerinin hiç görüşmediklerini, doğrudan benim görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadığı gibi bilgilendirme de yapılmıyor. Türk Telekom, TurkNet’e yönlendiriyor, TurkNet ise altyapı firmasıyla ilgilenmediği halde beni oraya yönlendiriyor ve iki kurumun da sorumluluk almaması yüzünden ortada kalmış durumdayım.

Uzaktan çalışmam gerektiği için acilen daireme fiber altyapının tanımlanmasını ve TurkNet’in bu süreçte gerçekten sorumluluk alarak Türk Telekom ile koordinasyonu sağlayıp sorunu çözmesini talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. TurkNet müşteri numaram: 1573999.