to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapı Sorunu Ve TurkNet’in Sorumluluğu Almaması
Mersin Silifke Kum Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve internet hizmetimi TurkNet üzerinden alıyorum. İnternet altyapısı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, haziran ayı başından bu yana TurkNet’in altyapı konusuyla ilgilenmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Karşı komşumla aynı panodan internet almamıza rağmen komşumda fiber altyapı varken benim dairemde fiber görünmüyor ve bu durum bir türlü çözülemiyor.
Bir aydır adeta işi gücü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum. TurkNet’i defalarca aramama rağmen altyapı firmasıyla kendilerinin hiç görüşmediklerini, doğrudan benim görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Süreçle ilgili hiçbir somut adım atılmadığı gibi bilgilendirme de yapılmıyor. Türk Telekom, TurkNet’e yönlendiriyor, TurkNet ise altyapı firmasıyla ilgilenmediği halde beni oraya yönlendiriyor ve iki kurumun da sorumluluk almaması yüzünden ortada kalmış durumdayım.
Uzaktan çalışmam gerektiği için acilen daireme fiber altyapının tanımlanmasını ve TurkNet’in bu süreçte gerçekten sorumluluk alarak Türk Telekom ile koordinasyonu sağlayıp sorunu çözmesini talep ediyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını, tarafıma düzenli bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. TurkNet müşteri numaram: 1573999.
Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet 35 Mbps VDSL kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce evime fiber altyapı geldi. Türk Telekom ekipleri evime gelerek fiberi aktif etti ve sistemden de tanımlamasını yaptı. Ancak bu altyapı başlangıçta sistemde görünmediği için ayrıca uğraşmam gerekti. Altyapı aktif edildikten sonra TurkNet üzerinden kampanya değişikliği kısmından fiber internete geçiş için destek kaydı açtım. Buna rağmen tarafıma fiber altyapımın olmadığı söylendi. Oysa hem Türk Telekom sistemlerinde hem de TurkNet’in altyapı sorgulama ekranlarında adresimde fiber altyapı bilgisi görünmektedir. Ayrıca Türk Telekom genel müdürlüğünü arayarak yaptığım görüşmede de adresimde fiber altyapının bulunduğu açıkça teyit edilmiştir. Defalarca aynı destek kaydı üzerinden yazıp benimle iletişime geçmelerini istedim fakat TurkNet’ten hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bana yalnızca Türk Telekom’un tanımlamasının 5–6 saat geç düşebileceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen durum değişmedi, tekrar yazdığımda da yine fiberin aktif olmadığını söyleyip dalga geçer gibi şu mesajı gönderdiler: “Merhaba Abdurrahman Bey, altyapı sorgulama ekranlarında adresinizi kontrol ettiğimde şu anda henüz TurkNet gigafiber veya Telekom eve kadar fiber var bilgisi gözükmemektedir.” Hem kendi sistemlerinde fiber görünüp hem de bu şekilde çelişkili yanıt verilmesi beni müşteri olarak ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etmektedir. 1573999 numaralı TurkNet müşteri hesabım üzerinden, adresimde bulunan fiber altyapının dikkate alınarak VDSL’den fiber internete geçiş işlemlerimin ivedilikle yapılmasını, sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
