Fatura Ve Makbuz Verilmeden Alınan Yüksek Kablo Değişim Ücreti Sonrası Mağduriyet

Yaklaşık 1 ay önce Ankara Etimesgut Tunahan Mahallesi’indeki yeni adresime TurkNet’ten ev interneti başvurusunda bulundum (Müşteri No: 4659408). Başvuru sonrası önce Türk Telekom saha ekipleri binaya kadar bağlantı yapacaklarını belirtti. Ertesi gün TurkNet ekibi gelip modem kurulumunu yaptı, bağlantının tamamlanmasını Türk Telekom’un gerçekleştireceğini söyledi. O gün internetim aktif oldu, ancak iki hafta evde olmadığım için kullanmadım. Döndüğümde ise internetin çalışmadığını fark ettim.

Hemen TurkNet ve Türk Telekom ile iletişime geçtim. Türk Telekom ekipleri sorunun modemden kaynaklandığını söyledi ve tekrar TurkNet’e yönlendirdiler. TurkNet ekibi geldi, binadaki bağlantıyı kontrol etti ve eve çıktıktan sonra “atlak bağlantı” olduğunu, kablonun değişmesi gerektiğini belirtti. Elektrikçi çağırmamı ya da onların yapabileceğini söylediler. Maliyetini sorduğumda 1000-1500 TL civarında olacağını söylediler. Hızlıca çözülmesi için kabul ettim. Yaklaşık 15 dakikalık bir işlem yaptılar ve 1200 TL ücret talep ettiler. Fatura istediğimde %18 KDV ile toplam 1440 TL ödemem gerektiği söylendi. Nakitim olmadığı için havale ile ödeme yaptım. Faturanın ertesi gün getirileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir fatura, makbuz veya resmi belge verilmedi.

Şu anda internetim çalışıyor ancak resmi bir fatura veya makbuz alamadım. TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Ödediğim ücret karşılığında resmi bir fatura veya makbuzun tarafıma iletilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.