Evrak Yüklenmemesi Ve Sürekli Oyalama Nedeniyle Artan Fatura

Bu benim TurkNet’teki ikinci aboneliğim ve yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. 5 Haziran 2026 tarihinde yeni abonelik başvurusu yaptım. TurkNet, imzalı geçiş evraklarını 10 Haziran’da teslim aldığını bildirdi. Ancak bu evrakların okunaksız yüklendiği gerekçesiyle TTNET tarafından geçiş onaylanmadı. İmzalı ve orijinal bir belgenin nasıl okunaksız yüklendiği başlı başına bir soru işareti olarak ortada duruyor.

10 Haziran’dan bu yana evrakların yeniden yüklenmesini ve geçiş işleminin tamamlanmasını bekliyorum. Her gün tarafıma “48 saat içerisinde çözülecek” şeklinde mesajlar geliyor fakat süreçte hiçbir ilerleme olmuyor. Sürekli uzayan bu 48 saatlik çözüm süreci adeta hiç bitmeyecekmiş gibi devam ediyor ve problem hep aynı noktada kalıyor.

Bu gecikme yüzünden TTNET tarafında taahhütsüz tarifeden internet kullanmak zorunda kalacağım ve normalden çok daha yüksek bir internet ücreti ödeyeceğim. Tamamen TurkNet kaynaklı bu süreç, benim açımdan doğrudan maddi mağduriyete neden oluyor. Üstelik 23 Haziran’da tarafıma geçişin bu hafta içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildiği için mevcut aboneliğimde fiyat sabitlemesi yaptım. Bugün aldığım bildirimde ise evrakların hâlâ sisteme yüklenmediğini öğrendim.

Müşteri desteği konusunda da son derece olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmuyor, süreç şeffaf ve tutarlı bir şekilde yönetilmiyor. Destek ekibiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen yalnızca oyalandığımı hissediyorum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5259224’tür. TurkNet’ten geçiş sürecimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte TTNET tarafında ödemek zorunda kalacağım yüksek internet bedelleri de dahil olmak üzere oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim sebebiyle TurkNet’e geçmeyi düşünenlere de maalesef kesinlikle tavsiyede bulunamıyorum.