TürkNet Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Nisan ayından bu yana TurkNet internet aboneliğimde çoğu zaman hiç bağlantım olmamasına rağmen sorunlarım bir türlü çözüme kavuşturulmuyor. Ev internetim kağıt üzerinde aktif görünse de neredeyse sürekli kendi telefon internetim üzerinden bağlanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım kesintilerle ilgili en az iki kez kayıt açtım; her seferinde sistem üzerinden taslak gibi otomatik mesajlar geliyor, ancak kimse beni aramıyor, derdimi dinlemiyor ve net bir açıklama yapılmıyor. 4857431 numaralı aboneliğimle ilgili olarak bugüne kadar bir kez bile düzgün bir geri dönüş almadım. Uygulamalarına mobil internetimle girebildiğim zamanlarda da somut bir çözüm veya tatmin edici bir bilgi göremiyorum.

İnternetin arızalı olduğu, bağlantının hiç olmadığı günleri kendileri de sistemden görebilecek durumdayken, bu dönemlerde hizmetten faydalanamamama rağmen aylık fatura çıkarmaya devam ediyorlar. Hem beni aramıyorlar, hem de sanki düzenli hizmet alıyormuşum gibi faturalandırılıyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle beni telefonla arayarak altyapı veya teknik arıza konusunda açık ve mantıklı bir bilgilendirme yapmaları, benden ne beklediklerini net şekilde ifade etmeleri ve arıza yaşadığım, interneti fiilen kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesidir. İnternete erişemediğim dönemler için ücret talep edilmesini kabul etmek istemiyorum ve sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.