Etik Olmayan Şahsi Hesaba Modem Satışı Ve İade Talebi

TurkNet ev interneti nakil/kurulum işlemi için gelen personelin yönlendirmesiyle mağduriyet yaşadım. Sıfır ve çalışır durumdaki kendi modemim olmasına rağmen, gelen görevli modemin uyumlu olmadığını, ancak yazılım atarak uyumlu hale getirebileceğini, bunun da 1.500–2.000 TL arasında bir ücretle yaklaşık 20–30 dakika süreceğini söyledi. Ayrıca istersem 3.750 TL karşılığında “sıfır, uyumlu modem” verebileceğini, parayı ise faturaya yansıtamayacaklarını, peşin almaları gerektiğini belirtti.

Önümde bir hafta sonra düğünüm olduğu için yoğun ve stresli bir dönemden geçiyordum, kafam karışıktı ve aceleyle bu teklifi kabul ettim. 13.07.2026 tarihinde 3.750 TL’yi peşin olarak, TurkNet’e değil, gelen personelin şahsi hesabına EFT/Havale yoluyla ödedim. Bana verilen cihaz Türk Telekom yeni nesil modem oldu. Sonrasında yaptığım araştırmalarda, TurkNet kurulumunda böyle bir zorunlu modem satışı veya bu şekilde şahsi hesaba ödeme alınması gibi bir uygulamaya rastlamadım, başkalarının da benzer bir durum yaşamadığını gördüm.

Bu durum bana hem etik değilmiş hem de usule aykırıymış gibi geliyor. Konuyu netleştirmek ve iade talebimi iletmek için TurkNet’e ulaşmaya çalıştım ancak uzun süre müşteri temsilcisine bağlanamadım. Şu anda internetim çalışıyor olsa da kendimi kandırılmış ve gereksiz yere masraf yapmış hissediyorum.

TurkNet’ten, bu personelin gerçekten TurkNet adına mı işlem yaptığının araştırılmasını, şahsi hesabına alınan 3.750 TL ödemenin iadesi için gerekli adımların atılmasını ve bu tür uygulamaların resmi prosedürleri hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

E*** F**** A*****