Esenler'de Genel Arıza Ve Fatura Artışı Şikayeti

11 Temmuz sabah saat 09.00 itibarıyla İstanbul Esenler’de TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber internetim, TurkNet uygulamasında “İnternet durumu: Genel Arıza” ibaresiyle tamamen kesildi ve o zamandan beri hâlâ internete erişim sağlayamıyorum. Bu süre içinde bağlantı bir an bile düzelmedi, modemim açık olmasına rağmen hizmet alamıyorum.

TurkNet mobil uygulaması üzerinden iki kez şikayet ve destek kaydı oluşturdum, ayrıca Net Uzman üzerinden 103674432 numaralı destek talebim açıldı ve bölgemde genel arıza olduğu bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi, tarafıma net bir çözüm tarihi verilmedi ve söz verilen geri dönüşler yapılmadı. Uygulamada yalnızca “genel arıza devam ediyor” ifadesi görünüyor, bunun dışında detaylı bir bilgilendirme veya tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.

İnternet artık hem iletişim hem de iş hayatı için zorunlu hâle geldiği için bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerimi yürütemiyor, günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sürecin belirsiz bırakılması ve müşterinin bilgilendirilmemesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Bununla birlikte bu ay faturam 699 TL’den 949,90 TL’ye yükseltildi ve günlerdir hiç internet hizmeti alamamama rağmen çok daha yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Hem kesinti yaşadığım hem de hizmet alamadığım günler için böylesine yüksek bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşanan bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet alamadığım süre boyunca tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını ve fatura tutarındaki bu ani artışla ilgili açıklama yapılarak ücretin makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için arıza ve fiyat değişikliği gibi konularda müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.