TurkNet 6 Günlük Fiber Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet’in İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi’ndeki 1000 Mbps limitsiz fiber aboneliğimde, 4 Mayıs Pazartesi sabahı saat 08:40 civarında başlayan internet kesintim, bölgedeki altyapı çalışmasının bittiği bilgisi verilmesine rağmen hâlâ giderilmemiş durumda ve bugün itibarıyla 6. güne girmiş bulunuyor. 4889625 numaralı aboneliğimle işlerimi yürütebilmek adına tercih ettiğim bu yüksek hızlı hizmetin hiç verilememesi ve sonrasındaki gayriciddi süreç yönetimi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede teknik ekibin en geç saat 13:00’te adresime geleceği söylendi, ancak saha personeli ancak 14:00 civarında gelebildi ve randevu saatine uymamasını lokasyonun ters olması ve önceki işleri gerekçesiyle açıkladı. Gelen personel, arızanın kutu kaynaklı olduğunu, altyapı ekibi yönlendireceğini söyleyip ayrıldı; o andan itibaren ne yeni bir ekip geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte her gün sabah ve akşam olmak üzere günde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, yönetici ile görüşme talebi açtım; ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile almadım. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor, ilk günden yaptığım fatura itirazıma rağmen herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi ya da benzeri bir telafi teklifi sunulmuyor. Firma bu konuda tamamen duyarsız bir tutum sergiliyor.

Online olarak yürüttüğüm işler ve üst düzey yöneticilere/firmalara verdiğim profesyonel hizmetler, internet erişimim olmaması nedeniyle ciddi şekilde aksadı; mesleki itibarım zarar gördü. Bunun yanında telefon üzerinden internet kullanmak zorunda kaldığım için paket limitlerimi aştım ve hizmet veremediğim için maddi zarara uğradım.

Müşteri memnuniyetini ve süreç yönetimini bu derece ihmal eden, kurumsal ciddiyetten uzak bu tutum karşısında, öncelikle internet hizmetimin ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, kesinti süresince ödediğim ücretlerin iadesi veya fatura indirimi de dahil olmak üzere oluşan mağduriyetimin tazmin edilmesini ve yetkili bir merci tarafından sürece dair acil ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.