Esenler'de Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

TurkNet fiber internet aboneliğim için 17.08.2026 tarihinde adresime gelen ekip, sistemde internetin aktif olduğunu ancak binada fiber arızası olduğu için evime sinyal gelmediğini söyledi. Aynı gün içinde ya da en geç Salı günü altyapı ekibinin geleceği bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne gelen ne giden oldu ne de bilgilendirme yapıldı ve o tarihten beri evimde tamamen internetsiz kaldım.

22.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile tekrar görüşme yaptım. Şikayetimin ve talebimin altyapı ekibine iletildiği söylendi; ancak herhangi bir zaman aralığı, net bir çözüm tarihi veya süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Her aradığımda yalnızca “Şikayetiniz alındı, ilgili birime iletildi” denilerek görüşme sonlandırılıyor, somut bir adım atılmıyor.

İstanbul Esenler’de bulunan, 5260388 numaralı aboneliğim için bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekiyorsa altyapı ekibinin yönlendirilerek bağlantımın bir an önce aktif hâle getirilmesini ve süreçle ilgili net tarih ve bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Neredeyse bir haftadır internet hizmeti alamadığım bu mağduriyetimin giderilmesini ve yaşanan uzun süreli kesintiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.