Esenler Kemer Mahallesi 8 Günlük İnternet Kesintisi Ve TurkNet İletişimsizliği

Başlık: Esenler kemer Mahallesi 8 gündür internet yok, TurkNet’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum

8 gündür internet hizmetimi kullanamıyorum ve bu süreçte TurkNet tarafından tarafıma hiçbir şekilde düzgün bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefon üzerinden kimseye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi oluşturduğumda ise yaklaşık bir gün sonra yalnızca “sorunun farkındayız, çözeceğiz” şeklinde genel bir mesaj gönderildi. Bunun dışında sorunun neden kaynaklandığı, ne zaman çözüleceği veya süreçle ilgili herhangi bir somut bilgi tarafıma verilmedi.

Daha da kötüsü, bugün uygulamadaki destek talepleri bölümünün tamamen kaldırıldığını gördüm. Yani şu anda yaşadığım sorunla ilgili TurkNet’e ulaşabileceğim veya mevcut arıza kaydımı takip edebileceğim düzgün bir iletişim kanalı dahi bulunmuyor.

Bildiriminizde “sizi arayacağız” şeklinde bilgi gösterilmesine rağmen kimse tarafından aranmadım. Parasını ödediğim internet hizmetinden yararlanamıyorum ve bunun karşılığında müşteriye sunulan çözüm yalnızca belirsiz birkaç mesajdan ibaret.

Bir internet sağlayıcısının hizmet kesintisi yaşayabilmesi anlaşılabilir bir durum olabilir; ancak 8 gün boyunca hizmet verememek ve müşteriye ulaşılabilir bir iletişim kanalı sunmamak kesinlikle kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten artık genel geçer “sorununuzla ilgileniyoruz” mesajı değil; sorunun gerçek nedeni, çözüm için yapılan işlem, tahmini kesin çözüm tarihi ve yaşadığım hizmet kesintisinin ücretlendirmesine ilişkin açıklama bekliyorum.

Bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Sorunumun artık somut bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.