Elektrik Kesintileri Nedeniyle Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Çelişkili Bilgilendirme

İstanbul Beylikdüzü’nde TürkNet ev interneti abonesiyim (Abone No: 4580850). 19 Şubat sabah saat 09.00 civarında yaşanan elektrik kesintisinden sonra internet bağlantım tamamen gitti ve şu an itibarıyla hâlâ internetim yok. Üstelik bu sorun tek seferlik değil; her elektrik kesintisinden sonra tekrar ediyor ve bazen 1,5 gün, bazen de önceki yaşadığım olayda olduğu gibi 2,5 gün boyunca internet hizmeti alamıyorum.

Elektrik kesintisi olduğu anda bağlantı kopuyor ve kendi kendine düzelmiyor. Ben destek talebi açmadığım sürece herhangi bir müdahale yapılmıyor; mutlaka telefonla ya da uygulama üzerinden kayıt açmam gerekiyor. 19 Şubat akşamı saat 22.02’de müşteri hizmetlerini aradığımda, akşam 6’dan sonra saha ekiplerinin çalışmadığı söylendi. Ancak 22.07’de bu kez arayan başka bir müşteri temsilcisi “ekiplerimiz sahada” bilgisini verdi. Aynı akşam içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ayrıca şikayetimi yazmak istediğimde “yer var” diye bir ifade görmeme rağmen, yazdığım metnin görünmemesi gibi teknik sorunlarla da karşılaşıyorum. En iyi ev interneti olduğu düşüncesiyle TürkNet’e geçmiştik; ancak sürekli tekrarlayan kesintiler, uzun süreler boyunca internetsiz kalmamız ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyoruz.

Her elektrik kesintisi sonrası internetimin uzun süre gelmemesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, altyapı ya da port kaynaklı bir problem varsa teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve bu kronik hâle gelen kesintilerle ilgili tarafıma net, tutarlı ve şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süre alamadığım hizmet için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iadelerin yapılmasını istiyorum.