Ekstra Ücretli Hız Paketi Söz Verilen Hıza Ulaşmıyor Ve Modem Değişikliği Talebi Cevapsız

Yaklaşık bir ay önce TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde, ev fiber internet hızımı 200 TL ek ücret karşılığında 1000 MB’e kadar yükseltebileceğime dair bir ibare gördüm ve bu paketi onayladım. Ancak paketi satın aldığım günden bu yana hiçbir zaman 1000 MB’e yaklaşan bir hız alamadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde normal şartlarda maksimum 750–800 MB civarı hız alabileceğimi söylediler, fakat ben bu hızlara da ulaşamıyorum; hızım çoğunlukla 150–200 MB aralığında kalıyor ve günün her saatinde durum aynı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, belli aralıklarla hız testi yapıp sonuçları iletmem istendi. Ben daha testleri tamamlayıp göndermeden bu kez tarafıma ulaşılıp modemimin yetersiz olduğu, modem değişikliği talebinde bulunulacağı ve Türk Telekom ekiplerinden çağrı beklemem gerektiği söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen Türk Telekom ekiplerinden hiçbir geri dönüş almadım. Ayrıca Türk Telekom ile bizzat görüştüğümde, sistemlerinde böyle bir talep görünmediğini ifade ettiler.

İsmim Serhat Y*******, müşteri numaram 2734032’dir. Ekstra hız paketi için ödediğim 200 TL karşılığında ne vaat edilen 1000 MB hıza ne de belirtilen maksimum 750–800 MB seviyelerine ulaşabiliyorum. Hem hız sorunumun giderilmesini hem de tarafıma söylenen modem ve altyapı süreçlerinin gerçekten başlatılıp sonuçlandırılmasını, gerekiyorsa hız paketimin ve ücretlendirmemin de yeniden ve adil şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.