Dört Gün Süren Kesintiye Çözüm Bulamayan Chatbot Ve Müşteri Temsilcisi Yok

TurkNet müşterisiyim. 27 Haziran Cumartesi öğle saatlerinden beri evimde internet tamamen kesik, fiber modemde los ışığı kırmızı yanıp sönüyor ve dört gündür bağlantı alamıyorum.

Sorunu yaşar yaşamaz TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek kaydı açtım, kayıt numaram 102994279. Ancak o günden beri sadece uygulamadaki chatbot ile muhatap olabiliyorum, gerçek bir yetkiliyle konuşamıyorum. Mesajlarımı bir yapay zekâya yazıyormuşum gibi hissediyorum ve kimsenin durumu gerçekten takip etmediğini düşünüyorum. Türk Telekom’la muhatap olmamak için özellikle TurkNet’e geçmiştim, ama en azından Türk Telekom’da derdimizi anlatabildiğimiz gerçek bir insan karşımıza çıkabiliyordu.

Dört gündür çözülemeyen bir kesinti olmasına rağmen, sorunumun önceliklendirildiğine dair hiçbir izlenim alamıyorum. Ne arayan var ne de sahada gerçekten bir müdahale yapıldığına dair somut bir bilgi paylaşılıyor. Bütün işim internet üzerinden yürüdüğü için uzaktan çalışma düzenim tamamen aksadı ve ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Tek isteğim, çalışan internetimin bir an önce tekrar aktif edilmesi. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve sürecin gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından takip edilerek tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.