İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 19 Mayıs’tan beri, 4 günü geçen süredir tamamen internetsiz durumdayım. Modemde LOS ve internet ışıkları sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım, her seferinde “arızanızla ilgileniliyor” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonla da aranmadım. İlk açtığım kayıtta en geç 6 saat içinde arızanın giderileceği söylendi fakat üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ internet yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece otomatik bant kaydı “arızanızla ilgilenilecektir” deyip telefonu kapatıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum.

4604261 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama ücret iadesi veya indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.