Dört Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Desteği Eksikliği

TurkNet aboneliğim 0539 697 0463 numaralı hattım üzerinden kayıtlıdır. 3 Temmuz 2026 sabahından beri ev internetim tamamen kesik ve bugün itibarıyla 4 gündür hâlâ hizmet alamıyorum. Evden çalışan insanlar olarak bu süre boyunca internetsiz kaldığımız için ciddi şekilde mağdur olduk.

Yaşanan kesintiyle ilgili olarak bölgesel genel arıza olduğu bilgisini sadece telesekreterden öğrenebiliyoruz; bunun dışında arızanın tam olarak ne olduğu ne de ne zaman giderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. TurkNet’in müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramamıza rağmen sadece telesekreter çıkıyor, arıza var deyip görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyoruz.

Daha önce de sık sık kesintiler yaşıyorduk; ancak en geç bir gün içinde düzeliyordu. İlk defa bu kadar uzun ve belirsiz bir kesintiyle karşılaşıyoruz. Buna rağmen fatura ödeme günü geldiğinde ödemeyi gününde yapıyoruz, fakat karşılığında kesintisiz bir hizmet alamıyoruz.

Yaşanan bu uzun süreli kesintiyle ilgili olarak arızanın nedenini, net olarak ne zaman giderileceğini ve bu süreçte alamadığımız hizmet için faturama yansıyacak şekilde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.