Ciddi Mağduriyet Yaratan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Çözüm Tarihleri

105745933 numaralı destek kaydım kapsamında yaşadığım uzun süreli internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 16.08.2026 tarihinden beri evimde TurkNet internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

16 Ağustos’ta yaptığım arıza bildirimi sonrasında, arızanın 17 Ağustos’ta giderileceği tarafıma bildirildi ancak o tarihte herhangi bir çözüm sağlanmadı. 18 Ağustos’ta bu kez çözüm tarihi olarak 24 Ağustos saat 10:24 verildi. 21 Ağustos’ta ise hiçbir teknik açıklama yapılmadan arızanın 1 ay içinde giderileceği söylendi.

Ücretini ödediğim hizmet için sürekli farklı tarihler verilmesi ve belirsiz şekilde bekletilmemi kabul etmiyorum. “Genel şebeke arızası” ifadesi kullanılıyor ancak arızanın teknik nedeni, neden bu kadar uzun sürdüğü ve daha önce verilen tarihlerde neden çözülemediği konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmıyor. 17 Ağustos’ta yaptığım başvuruya da 2 gün boyunca hiç geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin ve 16.08.2026’dan bu yana hizmet alamadığım sürenin BTK tarafından incelenmesini, gerekli işlemlerin yapılmasını ve ücretini ödediğim internet hizmetinin 1 ay sonrasına ertelenmeden, en kısa sürede tekrar sağlanmasını talep ediyorum.