SunExpress Bilet İadesinde Sağlık Raporu Sonrası Reddetme

Sunexpress uçuşumuz için Biletbayisi üzerinden Diyarbakır – Antalya gidiş dönüş, 28 Eylül saat 20.20 uçuşu da dahil olmak üzere 3 kişilik, iadesi mümkün bilet satın aldık ve bunun için ayrıca fiyat farkı da ödeyerek yaklaşık 15 bin tl tutarında bir ödeme yaptık. Satın alırken özellikle iade edilebilir olmasını tercih etmemize rağmen yaşadıklarımız nedeniyle mağdur edildik.

Küçük kızım hastalandığı için 27 Eylül’de uçuşu gerçekleştiremeyeceğimizi fark edip bilet bayisini arayarak iptal ve iade talebinde bulunduk. Telefonda bize, iadenin mümkün olmadığını, yalnızca sağlık raporu ile işlem yapılabileceğini ve sadece 2 yaşındaki kızımın bilet bedelinin iade edileceğini, diğer iki biletin ise iptal edilip iade edilmeyeceğini söylediler. Bunun üzerine, sabah zaten muayeneye götürdüğümüz çocuğum için tekrar hastaneye gitmek zorunda kaldık, yaklaşık 700 TL de taksi ücreti ödedik.

Diyarbakır Bismil Devlet Hastanesi’nden 27.09.2026 tarihli, kızım D*** D*** E* adına, gastroenterik şikayetleri nedeniyle uçuşa uygun olmadığına dair resmi sağlık raporunu aldık. Ardından bilet bayisini tekrar arayıp raporu aldığımızı, para iadesi için nereye göndermemiz gerektiğini sorduğumuzda bu kez “Ama siz bileti iptal ettiniz, artık iade olmaz” cevabını aldık. Önce rapor şartı koşup sadece kızımın biletini iade edebileceklerini söyleyip, raporu aldıktan sonra da iptali gerekçe göstererek iade etmeyi reddetmeleri bize göre tamamen çelişkili ve yanıltıcı bir tutumdur.

Tüm bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildik hem de 2 yaşındaki çocuğum, sırf istedikleri evrakı tamamlayalım diye tekrar tekrar hastaneye gitmek zorunda bırakıldı. Yaklaşık 15 bin tl’lik toplam ödememizden sadece 3 bin tl civarında bir tutarın geri ödenmesi, geriye kalan kısmın ise bu şekilde muğlak gerekçelerle iade edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Raporlu, uçuş yapamaz denilen bir çocuk için önceden söylenen iade koşullarının uygulanmasını, iptali gerekçe göstererek geri adım atılmamasını ve kesintisiz şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin incelenerek, müşteriye önce farklı sonra bambaşka bilgi verilmesi gibi uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum.