Cayma Bedeli İndirimi Peşin Ödemeli Kampanyalarda Kullanılamıyor

Mart 2025’te Superonline aboneliğimi sonlandırıp TurkNet ev internetine geçtim. Geçiş sırasında Superonline’dan çıkarken ödeyeceğim cayma bedelinin 2.500 TL’ye kadar olan kısmının, 12 ay boyunca TurkNet faturalarıma indirim olarak yansıtılacağı açıkça söylendi. İlk 2 ay faturama indirim yansıtıldı, sonrasında bir ay da kazandığım indirim sebebiyle faturam çıkmadı.

Daha sonra Ağustos ayında TurkNet’te 2026 Ağustos’a kadar geçerli peşin ödemeli kampanyaya geçtim. Bu geçişi yaparken cayma bedeli indirimimi özellikle sordum, “Artı bakiye olarak hesabınızda birikecek, kaybolmayacak” denildi. Şu anda 31 Temmuz 2026’ya kadar devam eden peşin ödemeli bir kampanyadayım ve yine yenilenecek peşin ödemeli kampanyaya geçmek istiyorum. TurkNet Ten üzerinden aldığım bilgiye göre hesabımda yaklaşık 2.111 TL cayma bedeli bakiyesi bulunuyor.

Ancak bu bakiye, yeni peşin ödemeli kampanyaya geçerken tutardan düşülmüyor, sadece sistemde artı bakiye olarak görünmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre bu tutarı yalnızca aboneliğimi tamamen iptal edersem veya peşin ödemeli kampanya yapmayıp aylık güncel abonelik bedelinden devam edersem kullanabiliyorum. Yani peşin ödemeli kampanya yapmak istediğim sürece bu bakiye fiilen hiç kullanılamıyor.

Başta verilen cayma bedeli taahhüdünün, peşin ödemeli kampanya nedeniyle fiilen devre dışı kalmasını ve bakiyemin içeride kilitli kalmasını adil bulmuyorum. Hesabımda birikmiş olan yaklaşık 2.111 TL cayma bedeli bakiyemin, yeni yapacağım peşin ödemeli kampanya tutarından düşülerek kullanılmasını talep ediyorum.