Bursa Ofisinde Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Servisin Gelmemesi

Bursa’da bulunan SMMM ofisimde TurkNet kurulu ve 03.05.2025 tarihinden beri internet hizmeti alamıyorum. Ofisimizde üç gündür tamamen internetsiz kaldık ve işimizi yapamaz durumdayız. Modemin arızalı olduğunu ben fark ettim, ışıkları yanmıyor ve çalışmıyor. Elimde kullanabileceğim başka bir modem olduğu halde, kurulum ve tanımlama işlemlerini “online yapamıyoruz” diyerek uzaktan yapmıyorlar, teknik servis yönlendirmeleri gerektiğini söylüyorlar ancak kimse gelmiyor.

Bu süreçte arıza kaydı açıldı, her gün defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bugün 2, önceki gün 3, ilk gün de 1 kez görüşme yaptım. Her seferinde sadece “bekleyin, en kısa zamanda çözülecek, süre veremiyoruz” denilerek oyalandım, bunun dışında hiçbir somut adım atılmadı ve neden teknik servis gelmediğine dair net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri de “beklemek zorundasınız” demekten başka hiçbir çözüm sunmadı.

İnternet arızamın aciliyetinin dikkate alınmasını, iş yeri/ofis aboneliği olduğu için önceliklendirilerek en kısa sürede teknik ekibin gelmesini, elimdeki modemin kurulup hizmetin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. 4735053 numaralı aboneliğimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım iş kayıpları konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.