Boş Port Açılana Kadar Ücretsiz Dondurma Ve Port Takibi Şirket Üzerine Bırakıldı

Uzun süredir TurkNet VDSL/ADSL abonesiyim. Edirne Keşan’da aynı mahallede, hemen yanımdaki siteye taşındım ve internetimin nakil edilmesini talep ettim. Nakil talebi açıldığında port sorunu olduğu, saha ekiplerinden bilgi bekledikleri ve duruma göre bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra boş port olmadığı gerekçesiyle iptal önerisi için arandım. Başka sağlayıcıya da geçsem port bekleyeceğimi, bu nedenle tahmini bir bekleme süresi verilebilirse bekleyeceğimi belirttim.

Birkaç gün arayan olmadı, 01.09.2026–08.09.2026 tarihleri arasında tekrar arandığımda ise sanki internetim taşınabilmiş gibi, benim isteğimle hattın dondurulmak istendiği varsayılıp ücretli olarak dondurabileceklerini söylediler. Hat aç kapa işleriyle uğraşmamak için buna da önce kabul ettim. Ne kadar süre dondurmak istediğim sorulduğunda, “Siz taşıyabilene kadar dondurmak istiyorum” dedim. Temsilci ise bunu bilemeyeceklerini, istenirse 2 ay yazılabileceğini ve daha erken taşınırsa dondurmanın iptal edilebileceğini söyledi.

Bunun üzerine, bu süreçte boş port açılana kadar süreci TurkNet’in mi takip edeceğini, beni bir sıraya alıp boş port oluştuğunda otomatik olarak nakil işlemini tamamlayıp tamamlamayacaklarını özellikle sordum. Aldığım cevap, boş port durumunu benim TurkNet mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden kendim takip etmem ve boş port açıldığında yeniden başvuru yapmam gerektiği yönündeydi. Aynı durumu birkaç kez sorup teyit etmeme rağmen, müşteri temsilcisi süreci kendilerinin takip etmeyeceğini, hatta boş port talebini bile benim takip etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ücretli dondurma talebimi iptal ettirdim.

Yıllardır TurkNet kullanmama ve daha önce ADSL/VDSL dönemlerinde de operatör değiştirmememe rağmen, 2–3 ay internetsiz kalmayı göze alarak iyi niyetle yaklaştığım bir konuda hem ücret talep edilmesi hem de boş port için takibi tamamen bana bırakmaları son derece yanlış ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulamadır. Ayrıca, müşteri temsilcisinin verdiği bilgilerin hatalı olabileceğini düşünerek başka bir temsilciyle görüşme talep ettiğimde de aynı şeyler söylenirse aboneliğimi iptal edeceğimi belirttim.

TurkNet’ten beklentim, boş port açılana kadar hattımı ücretsiz olarak dondurmaları, bu süre zarfında boş port durumunu kendilerinin takip etmesi ve uygun port açılır açılmaz nakil işlemini gerçekleştirmeleridir. 106733936, 106728337 ve 106714685 numaralı kayıtlar üzerinden sürecimin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yönlendirmelerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.