Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi İş Kaybına Neden Oldu, 200 TL İndirim Yetersiz

TurkNet Fiber 1000 Mbps abonesiyim. 18.08.2026 tarihinde saat 15:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi. O andan itibaren TurkNet ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, net bir açıklama alamadım.

Daha sonra ulaşabildiğim bir numara üzerinden görüştüğümde, önce bölgede genel bir arıza olduğu ve arızanın ertesi sabah saat 07:00 civarında giderileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak gece saatlerinde arıza kaydıma tekrar dönüş yapıldığında bu kez internet hizmetimin ayın 25’ine kadar sağlanamayacağı, yaklaşık bir hafta boyunca internetsiz kalacağım belirtildi.

Ben internet üzerinden çalışan, işini tamamen online yürüten bir müşteriyim. Bu nedenle bir haftalık internet kesintisi benim için sıradan bir hizmet aksaması değil, doğrudan gelir kaybına ve ciddi iş mağduriyetine yol açan bir durum. Bu süreçte on binlerce lira seviyesinde maddi kayıp yaşama ihtimalim bulunuyor. Buna rağmen TurkNet tarafından sunulan tek çözüm faturamdan yalnızca 200 TL düşülmesi oldu. Bir haftaya varan hizmet kesintisi ve oluşan/oluşabilecek iş kaybı karşısında 200 TL’lik indirimin yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Ayrıca kesintinin ilk aşamasında çok daha kısa bir süre söylenip sonrasında bu sürenin bir haftaya uzaması, süreç boyunca yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması da ayrı bir problem olarak karşımda duruyor.

İnternetsiz kaldığım bu sürenin acilen en aza indirilmesini, bağlantımın mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, arızanın çözümü için öncelikli ve hızlı müdahale yapılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, yaşadığım iş kaybı ve mağduriyet göz önünde bulundurularak yalnızca 200 TL’lik bir indirimle geçiştirilmeyen, mağduriyetimin gerçek boyutuna uygun, tatmin edici bir telafi ve çözüm sunulmasını istiyorum.

Evden ve internet üzerinden çalışan bir müşteri olarak bağlantının benim için ne kadar kritik olduğunun TurkNet tarafından dikkate alınmasını ve bu doğrultuda daha adil bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.