Bina Yıkımı Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet üzerinden Bahçelievler ilçesi Çobançeşme Mahallesi’nde 1000 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık son 3 aydır çevremdeki binaların yıkımı nedeniyle neredeyse her hafta 2-3 gün boyunca internetim kesiliyor. Sürekli tekrarlanan bu kesintiler, artık günlük hayatımı ve işlerimi ciddi anlamda aksatır hale geldi.

Binalar yıkılırken gerekli bilgilendirmelerin ve önlemlerin alınmaması, altyapının bu kadar sık etkilenmesi ve her seferinde günlerce internetsiz kalmam, bu hizmetin ciddiyetini sorgulamama neden oluyor. 07.05.2026 günü saat 11.00 civarında yeniden internetim kesildi ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ bir gelişme olmadı.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca durumu bildirdim, ancak herhangi bir somut çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda sadece otomatik cevap sistemi devreye giriyor ve bir müşteri temsilcisine bağlanamadan konuşma sonlanıyor. Uygulama içindeki yapay zeka desteği de belli bir noktadan sonra yardımcı olamıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sorunların 2-3 gün, hatta daha uzun süreler boyunca çözülememesi kabul edilebilir bir durum değil.

Kesinti süreleri bu kadar uzayabilirken, faturalar ve ödemeler konusunda aynı esnekliği göstermeyeceğinizi bilmek de ayrıca rahatsız edici. İnternet hizmetini bu şekilde aksatırken, ücretin tam ve zamanında tahsil edilmesini beklemeniz adaletsiz bir durum yaratıyor.

Müşteri hizmetlerine erişimin sağlanmasını, bölgemdeki altyapı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım uzun süreli ve sık kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmet için faturama yansıyacak bedellerde hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 4582456.