Bilgilendirme Yapılmadan 5 Saatlik Planlı İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden kullandığım 100 Mbps limitsiz internet hizmetim 21.01.2026 tarihinde saat 01.10 civarında hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi. Herhangi bir SMS, e-posta ya da önceden bilgilendirme almadım.

Yaşadığım kesinti sonrası müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradım ve hatta yaklaşık 10,5 dakika beklemek zorunda kaldım. Bağlandıktan sonra da ne sorularıma net ve tatmin edici cevap alabildim ne de mantıklı bir açıklama yapıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bunun planlı bir çalışma olduğunu ve internetin yaklaşık 5 saat sonra geleceğini söyledi.

Planlı bir kesinti olduğunu söylediklerinde, bu kadar uzun süreli ve planlı bir internet kesintisinin öncesinde mutlaka kullanıcıya bildirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen temsilci, “haberimiz yoktu” tarzında çelişkili ifadeler kullandı ve süreci açıklamada yetersiz kaldı. İzmir Gaziemir’de oturuyorum ve insanlar bu hizmeti iş, eğitim ve önemli kişisel işler için kullanıyor; 5 saatlik bir kesintinin önceden duyurulmaması kabul edilebilir değil.

Şu an itibarıyla bağlantım hala gelmedi ve internetsiz durumdayım. Planlı olduğu söylenen bu uzun kesintiyle ilgili olarak, neden önceden bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını, bölgedeki çalışmanın net süresinin paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.