Migros Buca Mağazasındaki Personelin Saygısız Tutumu

26.09.2026 tarihinde saat 16.30 civarında Evka 1 Buca / İzmir mm Migros mağazanızdan 1442702270 sipariş numaralı “Tıkla Gel Al” uygulaması üzerinden yapmış olduğum ve mağazada hazır olduğu bildirilen siparişimi teslim almaya gittim. Teslimat noktasında paketli halde duran ürünlerimi almak için görevli bayan personele geldiğimi belirttim. İlgili kişi hiçbir açıklama yapmadan ve “ben ilgilenmiyorum” diyerek mağazanın diğer ucundaki başka bir personeli işaret edip beni ona yönlendirdi. Bu duruma anlam veremediğim için kendisine “Siz aynı işi yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda “hayır” cevabını aldım.

Daha sonra mağaza içinde yönlendirildiğim personeli bulmak için peşinden gitmek zorunda kaldım. Ulaştığımda kendisine de ürünlerimi almaya geldiğimi söyledim ve o yardımcı oldu. Ancak aynı soruyu ona yönelttiğimde, yani “Siz diğer bayan ile aynı işi yapmıyor musunuz? ” diye sorduğumda bu kez “evet” cevabını verdi. Ardından teslimat noktasına geri döndüğümüzde, ilk personele, “Siz aynı işi yaptığınız halde neden beni diğer personelin peşine gönderip vaktimi alıyorsunuz, ürünlerimi neden siz teslim etmiyorsunuz? ” diye sorduğumda üslubunu bozarak benimle tartışmaya başladı.

Alışverişim sırasında, görevli personelden yardım talep etmeme rağmen yeterli ilgi gösterilmemesi ve sorularıma müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir üslupla cevap verilmesi beni son derece rahatsız etmiştir. Çalışanın iletişim tarzını ve sergilediği tavrı, Migros gibi kurumsal bir firmanın müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayacak nitelikte bulduğumu belirtmek isterim. Olayın mağaza içi kamera kayıtlarından da açıkça görülebileceğini düşünüyorum; kayıtların incelenerek durumun netleştirilmesini talep ediyorum.

Bir müşteri olarak, mağazanızda güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet alma hakkım olduğunu düşünüyorum. Müşteri ile doğrudan temas eden söz konusu personelin müşteri ilişkileri ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini ve bu tür pozisyonlarda çalışacak kişilerin iletişim becerisi ve eğitimi yetersizse Migros gibi büyük bir kurumsal yapının imajına zarar verebileceği hususunun göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de mağduriyet yaşamasına yol açmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yapılacak inceleme sonucunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.