İzinsiz Çekilen 8.000 TL Modem Ücreti İadesi Talebi

Ağustos ayının başında adres değişikliği nedeniyle TurkNet internet hizmetimin naklini gerçekleştirdim. TurkNet’in yönlendirmesiyle Türk Telekom ekipleri yeni adresime gelerek bağlantıyı sağladılar. Mevcut modemim yeni yerdeki altyapıya uymadığı için yeni modem taktılar ve eski modemi de montaj sonrasında yanlarında götürdüler. O sırada TurkNet tarafından “modemi teslim etmeyin, biz kargo ile isteyeceğiz” benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra TurkNet benden modemi Aras Kargo ile iade etmemi istedi. Ben de eski modemi zaten bağlantı için gelen Telekom ekibine teslim ettiğimi, hatta teslim alan yetkilinin telefon numarasını bile paylaştığımı belirttim. Bunun üzerine tarafıma “tamam” denilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 45 gün geçtikten sonra 22.09.2026 tarihinde kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan 8.000 TL modem ücreti çekildi.

Durumu fark eder etmez TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak tekrar izah ettim. Görüşmelerde modemi teslim aldıklarını kabul etmelerine rağmen, günlerdir her gün talepte bulunmama karşın kartımdan kesilen 8.000 TL tarafıma iade edilmiyor. Halen aktif bir TurkNet müşterisiyim, ancak bu yaşanan süreç nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum ve iadem yapıldıktan sonra aboneliğimi sonlandırmayı düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, 22.09.2026 tarihinde kredi kartımdan çekilen 8.000 TL modem ücretinin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesi ve bu sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasıdır. Müşteri numaram 1206304, konuya ilişkin olarak 114517576 numaralı destek kaydım bulunmaktadır. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.