Bildirimsiz Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. İstanbul Pendik Yenişehir’de bulunan adresimde 3 Haziran günü saat 13:00 civarında başlayan internet kesintisi, 6 Haziran saat 01:00 itibarıyla hâlâ devam ediyor. Üç gündür evimde internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri numaram 5108857’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca bölgede planlı çalışma olduğu söyleniyor ve çağrı sonlanıyor, detaylı bir bilgi ya da temsilciye bağlanma imkanı bulamıyorum. Uygulama üzerinden de talep açtım ve yorumlar yazdım ancak sürecin ne zaman biteceğine dair net bir bilgi verilmiyor.

Evden çalışıyorum ve internet olmadığı için işimi sürdürebilmek adına kafelere gitmek zorunda kalıyor, bunun için ekstra masraf yapıyorum. Bu kadar uzun sürecek bir çalışma öncesinde tarafıma bilgilendirme yapılsaydı, kendimi ve iş planımı buna göre ayarlayabilirdim. TurkNet kullanmaya başladıktan sonra ilk kez bu kadar uzun bir kesinti yaşıyorum ve iletişim eksikliği nedeniyle güvenim sarsıldı.

Kullanamadığım bu süre boyunca tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve bu tarz uzun süreli planlı kesintilerden önce mutlaka abonelerin önceden bilgilendirilmesini talep ediyorum.