TurkNet İnternet Kesintisi Ve 60 Saatlik Gecikmeli Müdahale

TurkNet ev internet aboneliğim İstanbul Pendik’te bulunuyor. 16 Nisan Cuma sabah saat 06.00’da internetimizin tamamen kesildiğini fark ettik ve o andan itibaren bağlantı hiç gelmedi. TurkNet’e sadece mesajla ulaşabildiğimiz için durumu ilettik, telefonla arama imkânımız olmadığı için süreci doğru düzgün takip edemiyoruz. Bize “36 saat içinde evinize gelip arızayı gidereceğiz” denmesine rağmen 60 saat geçti, üç gündür evde bekliyoruz ve gelen giden kimse olmadı.

Bu tarz kopmalar daha önce de yaşandı ve her seferinde aynı süreç işliyor; destek kaydı açılıyor, net bir bilgi verilmiyor ve verilen süreler tutulmuyor. Müşteri numaram 4862156. Üç gündür internet kullanamıyorum ama kullanmadığım hizmetin ücretini ödüyorum, ayrıca üç gündür evde gelecek ekibi beklediğim için de ciddi mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten öncelikle internet arızamın acil olarak giderilmesini, evime gerçekten ekip yönlendirilmesini, üç gündür kullanamadığım internetin faturasına yansımamasını ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma bir özür ya da uygun görecekleri başka bir telafi yapılmasını talep ediyorum.