Beş Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Randevu Sorunları

İstanbul’da TurkNet Giga Fiber abonesiyim ve 5 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İlk arıza kaydı açıldığında saha ekiplerinin geleceği söylendi, ardından altyapı ekiplerine yönlendirildiği bilgisi verildi. Altyapı ekiplerinin gelmesi bile birkaç günü buldu ve “sorun çözüldü” denmesine rağmen hâlâ internetim yok.

Bu süreçte gün içinde defalarca hem uygulama üzerinden hem de telefonla TurkNet ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sürekli ekiplerin geleceği söyleniyor, uygulamada ekiplerin adreste olduğu görülüyor ama gerçekte kimse gelmiyor. Randevu saatleri içinde aradıklarını iddia ediyorlar, sonrasında da aramadan ve adrese hiç uğramadan ertesi güne yeni randevu oluşturup beni mağdur etmeye devam ediyorlar.

Üstelik uzun süredir abone olmama rağmen bu sorunlar yaşanırken, sanki yeni abonelik talep etmişim gibi az önce tarafıma e-posta geldi ve kurulum için yarın itibarıyla gelecekleri bildirildi. Mevcut bağlantı sorunum çözülmemişken yeni kurulum maili almam, işleyişin ne kadar karmaşık ve profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor.

Hem internet sorunumun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini, hem de 5 gündür hizmet alamadığım dönem için ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı TurkNet’i kesinlikle kimseye önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.