Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Kağıthane’de TurkNet gigafiber (1000 Mbps) abonesiyim. 10.04.2026 tarihinden beri evimde hiç internet bağlantısı yok ve bugün itibarıyla 5. Gün olmasına rağmen hâlâ hizmet alamıyorum. Buna rağmen ödemelerim düzenli olarak yıllık şekilde tahsil ediliyor, ödeme kısmında hiçbir sorun yaşanmıyor.

10.04.2026 tarihinde arıza kaydı açtığımda, en geç 36 saat içinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir iyileşme olmadı. 11.04.2026 tarihinde tekrar bilgi aldığımda yine aynı şekilde ilgilenildiği ve kısa süre içinde çözüleceği söylendi. 12.04 ve 13.04 tarihlerinde de benzer dönüşler yapıldı, ancak bugün 5. Gün olmasına rağmen hâlâ internetim yok ve kesinti devam ediyor. Sürekli “ilgileneceğiz, kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen somut bir adım göremedim, sadece oyalandığımı hissediyorum.

Müşteri numaram 1563342’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini ve kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bugün içerisinde internet bağlantım hâlâ sağlanmaz ve kalıcı bir çözüm sunulmazsa, üyeliğimi iptal etmeyi ve hakkınızda savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı değerlendiriyorum.