Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.02.2026 tarihinden beri TürkNet fiber internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum ve 5 gündür internet hizmeti alamıyorum. Abone numaram 3348230, adresim İstanbul Bayrampaşa, Tursun Yılmaz Apartmanı No: 371/A'dir.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak telesekreter sadece “bölgenizde arıza olabilir” diyerek çağrıyı otomatik sonlandırıyor, canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de birçok kez kayıt açmama rağmen tarafıma güncel bir bilgi, arıza detayı veya çözüm süresi paylaşılmıyor. Bir kez telefonla dönüş aldım; onun dışında ne arandım ne de SMS ya da e‑posta yoluyla bilgilendirildim.

Uzaktan çalışan biri olarak tüm işlerimi ev interneti üzerinden yürütüyorum. İnternet kesintisi nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim, mobil internet paketim tamamen bitti ve mecburen ek haftalık internet paketleri satın almak zorunda kaldım; bu da ek maliyete sebep oluyor.

TürkNet’in bölgemdeki arızayı net şekilde tespit edip internet hizmetimi ivedilikle geri sağlamasını, ayrıca yaşanan bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.