İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması Nedeniyle Üyelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi

17.01.2025 tarihinde saat 19.00 itibarıyla İstanbul Bayrampaşa adresimde bulunan TurkNet internet aboneliğim tamamen kesildi ve bugün 21.01.2025 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Beş gündür tek bir dakika bile internet gelmedi.

Bu süre içinde TurkNet müşteri hizmetleriyle beşin üzerinde kez görüştüm, ayrıca yazışmalarım da mevcut. Her seferinde altyapı kaynaklı bir sorun olduğu, mahallede sadece birkaç dairede sorun bulunduğu, ekiplerin geldiği, işlem yaptığı gibi açıklamalar yapıldı ancak somut hiçbir çözüm sunulmadı. Binada benimle birlikte TurkNet kullanan başka daireler de var ve onlar da ayrı ayrı aramalar yapıyor, buna rağmen hâlâ bir muhatap bulamıyor ve net bir çözüm tarihi alamıyoruz.

Abone numaram 4900122’dir. Bu hattı bağlatırken kurulum ücreti 1200 TL olarak belirtildi, bu tutarın 400 TL’lik kısmı taksitlendirilerek faturama yansıtıldı ve ben sadece bu 400 TL’yi ödedim. Beş gündür hiç hizmet alamadığım bir abonelik için hem kesinti yaşayıp hem de bu kurulum ücretinin ödemiş olduğum 400 TL’lik kısmını ve bu aya ait faturayı ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve çözümsüzlük nedeniyle TurkNet üyeliğimin iptal edilmesini, kurulum ücreti adı altında tahsil edilen 400 TL’nin ve bu döneme ait haksız faturalandırmaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.