Beş Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet aboneliğimizde Çarşamba gününden bu yana, yani 5 gündür tamamen internet kesintisi yaşıyoruz. Evden çalıştığımız için internete sürekli ihtiyacımız varken, bu kadar uzun süredir bağlantı olmaması hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla bağlanamıyoruz. Operatör üzerinden canlı bir temsilciye ulaşmak mümkün değil; sadece “bölgenizde arıza var” diyen otomatik bir ses kaydı dinletilip sonrasında hat kesiliyor. Uygulama üzerinden destek kaydı oluşturduğumuzda ise sadece mesajla yanıt alabiliyoruz ve müşteri hizmetleri, arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veremediğini, saha ekiplerinden yanıt beklediklerini söylüyor. Dolayısıyla günlerdir ne zaman normale döneceğini bilmediğimiz, belirsiz bir kesintiyle baş başa bırakılmış durumdayız.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle, kesintinin yaşandığı günler için fatura bedelimizin iade edilmesini, yaşadığımız sorun ve çözüm süreciyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve özellikle evden çalışmak zorunda olduğumuz için harcamak zorunda kaldığımız mobil internet paketlerimiz karşılığında hücresel veri desteği sağlanmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde bilgilendirilmesini istiyoruz.