Bakım Bahanesiyle Sürekli İnternet Kesintileri Müşteriyi Mağdur Ediyor

İstanbul Kartal Hürriyet Mahallesi Işıksaçan Sokak’ta bulunan Yakacık Park Apartmanı No:4’te TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak uzun süredir hemen hemen her gün “daha iyi hizmet verebilmek için bakım çalışması yapıyoruz” denilerek geceden sabaha kadar internet kesiliyor. Buna rağmen gün içinde de sürekli takılma, donma ve kopma sorunları yaşamaya devam ediyorum. Bina altyapımız fiber ve 100 Mbps destekli olmasına rağmen bu kadar sık kesinti ve performans sorunu yaşıyor olmamı anlamlandıramıyorum.

Şu anda bile internetim kesik durumda ve neredeyse her gün aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda veya sistem üzerinden başvurduğumda sürekli bakım çalışması bahanesi ile geçiştirilmekten başka bir sonuç alamıyorum. Ödeme ve zam konusunda son derece hızlı ve düzenli davranan firmanın, iş gerçek hizmete geldiğinde bu kadar sorun yaşatması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sürekli ve stabil bir internet bağlantısı sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini, geceden sabaha süren ve neredeyse her güne yayılan kesintilerin son bulmasını istiyorum. Gerekirse altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini ve tarafıma açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.