Bağlantı Kuruldu Ama İnternet Erişimi Yok TurkNet VDSL Hizmetinde Altyapı Sorunu

TurkNet VDSL abonesiyim. Hattım kısa süre önce aktive edilmesine rağmen internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde bağlantı durumu “Bağlandı” olarak görünüyor ancak pratikte internet erişimim yok.

Modemim TP-Link Archer VR400. Modem tarafında yaptığım kontrollerde pppoe bağlantısının başarıyla kurulduğunu görüyorum, IP adresi olarak 10.254.202. X bloğundan adres alıyorum. DNS sunucuları 193.192.98.8 ve 212.154.100.18 olarak atanıyor, ağ geçidi ise 172.17.1.111 olarak görünüyor. Yani sistem, bağlantının kurulduğunu ve değerlerin başarıyla alındığını gösteriyor.

Buna rağmen ping attığımda %100 paket kaybı yaşıyorum, hiçbir siteye erişemiyorum ve kendi arayüzünüzde hattım çevrimdışı görünüyor. Modem firmware güncellemesini de yaptım, buna rağmen sorun hiç değişmedi. Bozuk bir modem IP alamaz, DNS alamaz ve pppoe oturumu açamaz; tüm bu değerleri aldığıma göre sorun modemde değil.

Aslında sorunlarım yaklaşık 2 haftadır devam ediyor. Sürekli ping ve lag problemi yaşıyordum. Daha önceden böyle bir sorunum yokken bu son dönemde bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu. Bugün ise canlı destek ekibinizin “modemi resetleyin” önerisi sonrasında internet tamamen gitti ve şu an hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.

Teknik destek hattınızı aradığımda modem distribütörü ile görüşmem gerektiği söylendi. Sorunun açıkça TurkNet altyapısı veya hesap tarafında olduğu bu kadar netken, konunun modem üreticisine yönlendirilmesi kabul edilemez. İstanbul Ataşehir’de aldığım bu hizmet için 100479678 numaralı destek kaydım bulunuyor ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece üzerinizden atılmış gibi hissediyorum.

Hattımın ve hesabımın sistemleriniz üzerinden detaylı olarak kontrol edilmesini, aktivasyonun gerçekten tamamlanmasını ve altyapı tarafındaki sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum. Bir an önce stabil ve kesintisiz internet erişimi sağlanmasını istiyorum.