Aynı Binada Farklı Hız Teklifleri Ve Cevapsız İletişim Sorunu

Mersin Mut Deveci Mahallesi Gülistan Sokak No:14/F sf2-1 blokta TurkNet internet aboneliği kullanmaktayım. Binamızda fiber altyapı bulunuyor. Aboneliği başlatırken bana 100 Mbps hızı desteklediği söylenerek 100 Mbps hızında paket tanımlandı ve 1 yıllık sabit fiyatlı abonelik için 7.200 TL’yi peşin olarak ödedim.

Ancak karşı komşum yeni TurkNet aboneliği yaptırdığında, kendisine önce 100 Mbps hız verilebildiği, fakat faturaya ek 150 TL daha ödemesi halinde 1000 Mbps hız sunulabileceği bilgisi verilmiş ve şu anda 1000 Mbps hızla internet kullanıyor. Bana aynı altyapı ve aynı blokta olmamıza rağmen böyle bir teklif hiç sunulmadı.

Yaklaşık 1 aydır bu durumla ilgili TurkNet’e ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Telefon numaralarını aradığımda asistan çıkıyor, tarafıma bir link göndereceklerini ve oradan canlı yazışma yapılabileceğini söylüyorlar. Fakat linke girdiğimde “şu anda hizmet verilememektedir” uyarısı alıyorum ve bu nedenle sorunumu kimseye anlatamıyorum.

Abone/müşteri numaram 3237031, kayıtlı cep telefonu numaram 0543*******33’tür. Aynı binada farklı abonelere sunulan hız ve fiyat seçeneklerindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını, tarafıma da komşuma sunulan hız seçeneğiyle benzer bir teklifin iletilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarınız üzerinden tarafıma ulaşarak konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.