Aylık Sürekli İnternet Kesintileri Ve İade Talebi

TurkNet üzerinden 1000 Mbps’lik internet hizmeti kullanıyorum. Uzun süredir ay içinde yaklaşık 10–15 kez, üstelik her seferinde uzun saatler süren internet kesintileri yaşıyorum. Bu nedenle hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı karşılamakta ciddi sıkıntı çekiyorum.

Sorun yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımda muhatap bulamıyorum. Sadece sesli yanıt sisteminden “arıza var” denilip görüşme sonlandırılıyor, detaylı bilgi verilmediği gibi sorunla ilgili net bir çözüm süreci de paylaşılmıyor.

Hizmet bedelini yıllık olarak peşin ödüyorum. Buna rağmen bu kadar çok ve uzun süreli kesinti yaşamama karşın kullanılmayan saatlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sonuçta ben 1 gün bile fazla kullanım yapsam benden ücret tahsil ediliyorsa, bir tüketici olarak almadığım hizmetin bedelini geri isteme hakkım olduğunu düşünüyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve söz verilen hızda çalışmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı açıklama yapılmasını ve gerekli incelemelerin sağlanmasını istiyorum.