Aylarca Süren Kesintili Internet Ve Canlı Destek Sorunu

İstanbul Gaziosmanpaşa Yeni Mahalle bölgesinde TurkNet üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. Uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle mağdur durumdayım. Apartmanda TurkNet kullanan tek kişi olmama rağmen sürekli kopma ve kesinti yaşıyorum, 2 gün internet var ise 3 gün yok diyebilirim. Bu durum yaklaşık 4-5 aydır aynı şekilde devam ediyor.

Müşteri numaram 4124756. Yaşadığım her kesintide destek almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonla asla canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece bant kaydı ile “bulunduğunuz bölgede arıza yaşanıyor” şeklinde standart bir bilgi veriliyor, sorunun ne zaman çözüleceği, kalıcı bir çözüm için ne yapıldığı konusunda net bir açıklama yapılmıyor. Sorun kısa süreli düzeliyor gibi olsa da tekrar aynı kopmalar devam ediyor.

Sürekli kopan internet nedeniyle hem günlük işlerim hem de online işlemlerim olumsuz etkileniyor. Bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı şekilde incelenmesini, hatlarımda gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve bu sık yaşanan kesintilerin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve hizmetimin istikrarlı, vaat edilen şekilde sunulmasını istiyorum.