Aylarca İnternet Kesintisi Ve Fatura Ödemeye Devam Etmek Zorunda Kaldım

TurkNet abonesiyim. İstanbul Fatih’te bulunan adresimde 22.10.2024 tarihinden beri, yani aylarca süren bir süredir internet hizmeti alamıyorum. Binada herkesin interneti çalışırken sadece benim hattımda sorun olmasına rağmen, bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açıldı ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Her aradığımda bana altyapı çalışması olduğu, Türk Telekom’a bildirildiği ve onlardan cevap beklendiği söyleniyor. İlk başta “2 güne gelir”, sonra “1 hafta içinde çözülecek”, ardından “2 ay içinde düzelecek” gibi sürekli değişen ve yerine getirilmeyen vaatlerle oyalandım. Görüştüğüm temsilcilerin birbirinden haberi yok, her seferinde aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve ciddiyetsiz, umursamaz bir tavırla karşılaşıyorum.

Müşteri numaram 3814831’dir. Buna rağmen yaklaşık 8 aya yaklaşan bu süreçte 22.10.2024’ten bu yana fiilen internet hizmeti alamadığım halde her ay 570 TL fatura ödemeye devam ettim. Eğer ben 6 ay boyunca faturaları ödemeseydim muhtemelen yasal işlem başlatılırdı, fakat firma hizmet vermediği halde ücret tahsil etmeyi sürdürüyor.

Yaşadıklarım sonucunda, bu firmanın müşterisiyle ilgilenmediğini, talepleri ve mağduriyetleri önemsemediğini net bir şekilde gördüm. Kimsenin bu firmaya üye olmasını istemiyorum, çünkü benim gibi insanları mağdur etmekten başka bir şey yapmadıklarını düşünüyorum.

Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle ödediğim tutarların internet alamadığım dönemler için iadesini, hattımdaki arızanın derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.