Tek Binamda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Aylık 2000 TL Ek Masraf

Uzun süredir TurkNet internet/fiber aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Son 6–7 aydır neredeyse her hafta 2–3 gün boyunca, bazı dönemlerde ise 6–7 güne kadar uzayan internet kesintileri oluyor ve bu sürelerde tamamen internetsiz kalıyorum.

Her seferinde durumu TurkNet müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğüm temsilciler sadece kısa süre içinde düzeleceğini, çalışmaların devam ettiğini söyleyip anlayış göstermemi istiyorlar ancak sorun tekrarlamaya devam ediyor. Defalarca aynı cevabı almama rağmen bağlantı problemleri bitmedi. Ayrıca sadece benim binamda bu sorun yaşanıyor, yan binalarda ve karşı binalarda internet bağlantısında herhangi bir sıkıntı bulunmuyor.

Her ay internete 950 TL fatura ödüyorum. İnternet kesildiği dönemlerde bağlantıya ihtiyaç duyduğum için telefon hattım üzerinden sürekli ek paket almak zorunda kalıyor ve bu nedenle her ay yaklaşık 1500–2000 TL arasında ek ücret ödemek zorunda kalıyorum. Hem kullanamadığım internetin faturasını ödüyor olmam hem de ek paket masrafı nedeniyle ciddi maddi zarara uğruyorum.

Müşteri numaram 4486199. Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini, sadece benim binamda görülen bu problemin altyapı veya port kaynaklı hangi nedenden kaynaklanıyorsa detaylıca incelenip çözülmesini ve internetsiz kaldığım dönemler ile ek paketler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.