to read complaints and reviews, or file yours.Avcılar’da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet internet abonesiyim ve 29 Temmuz gününden bu yana Avcılar Üniversite Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modemimde internet ışıkları yanmasına rağmen bağlantı tamamen yok ve günlerdir evimde internet kullanamıyorum.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ve kanallarına başvurdum ancak telefonlara cevap verilmiyor, geri dönüş yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir ekip de yönlendirilmedi. Ne arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir adım atılıyor.
Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de bu süre boyunca alamadığım hizmet için ücret iadesi yapılmasını istiyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve yaşadığım bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
29 Temmuz sabahından bu yana evimde TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik ve iki gündür internet kullanamıyorum. Karşı apartmanın temelini kazarken dışarıdaki kablolar koparıldı, buna rağmen TurkNet tarafından bölgeye hiçbir teknik ekip gönderilmedi ve internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.
TurkNet üzerinden defalarca arıza kaydı açtım, birçok kez telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefon hattı yalnızca yeni abonelik almak isteyenlere yanıt verirken, mevcut abonelere destek verilmemesi kabul edilemez bir durum olarak karşımda duruyor. Şu anda adeta kaderimize terk edilmiş şekilde, internetin ne zaman geleceğini bilmeden bekliyoruz.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle CİMER’e resmi başvuruda bulundum. Aynı sorunu yaşayan diğer TurkNet abonelerinin de seslerini duyurmak ve gerekli denetimlerin yapılması için CİMER’e başvurmaları gerektiğini düşünüyorum ve bunu özellikle belirtmek istiyorum.
İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, koparılan kabloların en kısa sürede onarılmasını, yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını ve bu süreçteki iletişimsizlik nedeniyle tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
