to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Kutusu Arızası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura
Yaklaşık 1 yıldır Yahya Kemal Mahallesi Aksu Sokak 19, Kağıthane/İstanbul adresindeki binamızda, bina girişinde bulunan ankastre kutusunun kapağı kırık ve kablo bağlantıları açıkta durmaktadır. Bu durum nedeniyle internet hızım, altyapının sunduğu kapasitenin çok altında kalmakta, sık sık kopmalar yaşanmakta ve hızım 8 Mbps seviyelerine kadar düşmektedir. Buna rağmen aylık 700–800 TL gibi yüksek bir fatura ödemekteyim.
100 Mbps limitsiz pakete sahibim ve abonelik numaram 4192500’dür. Sorunun çözümü için hem TurkNet hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Daire içinde bir sorun bulunmamakta, problem tamamen bina girişindeki ankastre kutusu ve kablo bağlantılarından kaynaklanmaktadır.
Ankastre kutusunun yenilenmesi, kablo bağlantılarının düzenlenmesi ve oksitlenmelerin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli düşük hız, kopma ve yüksek fatura nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet VDSL 100 Mbps paketini yaklaşık 1 yıldır Kağıthane/İstanbul adresinde kullanıyorum. 100 Mbps’e kadar hız alabileceğim belirtilmesine rağmen, internet hızım 10 Mbps download ve 4 Mbps upload seviyesinde kalmaktadır. Modem arayüzünde hattımın desteklediği maksimum hız 43 Mbps olarak görünmekte, ancak aktif hızım 10 Mbps ile sınırlı kalıyor.
Bu durumun yanlış port profili tanımlanmasından veya santral/saha dolabında yapılan bir hız kısıtlamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca binamızdaki ankastre kutusu ve bağlantı kabloları da eski ve yıpranmış durumda. Sorunun çözümü için 1 hafta önce modem değişikliği yaptım, fakat herhangi bir iyileşme olmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak bir çözüm sağlanamadı. Aylık 750 TL ücret ödememe rağmen, taahhüt edilen hizmeti alamıyorum.
Talebim; port profilimin hattımın desteklediği maksimum hıza çıkarılması, binamızdaki ankastre kutusu ve kablolarının yenilenmesi ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgi verilmesidir. Abone numaram: 4192500. Sorunumun ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Yetkili, 100 Mbps’e kadar hız alabileceğim taahhüt edilmesine rağmen internet hızım 10 Mbps download / 4 Mbps upload seviyesinde kalmaktadır. Modem arayüzünde hattımın maksimum desteklediği hız 43 Mbps görünmektedir, ancak aktif hızım 10 Mbps ile sınırlıdır. Bu durumun sebebinin yanlış port profili tanımlanması veya santral/saha dolabı tarafında hız kısıtlaması olduğu düşünülmektedir. Ayrıca binamızdaki ankastre kutusu ve bağlantı kabloları eski ve yıpranmış durumdadır. Talebim: 1. Port profilimin hattımın desteklediği maksimum hıza çıkarılması,
