Altyapı Yok Gerekçesiyle 9 Gün İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

26.06.2026 tarihinde TurkNet üzerinden hat taşıma işlemi başlattım. O günden beri tam 9 gündür internet hizmeti alamıyorum. Binada diğer daire sakinlerinin interneti varken, sadece benim dairem için “altyapı yok” denilerek hattım taşınmıyor ve internetim bağlanmıyor.

TurkNet–Türk Telekom iş birliğiyle yürütüldüğü söylenen bu taşıma işlemi, altyapı yok gerekçesiyle iptal edildiği belirtildi. Ancak aynı binada diğer dairelerde aktif internet varken sadece benim hattım için altyapı yok denmesi bana mantıklı gelmiyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle ve online destekle görüştüm. Her seferinde sadece Türk Telekom ile görüştükleri ve sorunu çözmeye çalıştıkları söyleniyor fakat herhangi bir somut gelişme, dönüş veya çözüm sağlanmıyor. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca hizmet alamadığım günler için ücret ödemeyi de kabul etmiyorum.

Tek talebim, hiçbir bahane üretilmeden bir an önce internet hattımın taşınarak aktif hale getirilmesi ve artık internetimin bağlanmasıdır. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.