Altyapı Sorunu Ve Yetersiz Destek: TurkNet İnternet Kesintisi

Şişli Mecidiyeköy mahallesindeki adresimde TurkNet internet aboneliğimde 24 Şubat Salı gününden bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Sokağımda gerçekleşen bir bina yıkımı sonrasında başlayan altyapı kaynaklı sorun, aradan geçen günlere rağmen hâlâ çözülemedi.

Altyapı ekibinin geleceği ve sorunun çözüleceği söylendi, ekip geldi ancak sonrasında internet hizmetim hâlâ düzelmedi. Ardından TurkNet tarafından evime bir teknik ekip yönlendirildi, fakat bu ekip daha eve girmeden sorunun altyapı ile ilgili olduğunu söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Bir önceki gün altyapı ekibinin geldiğini ve sorunu çözmüş olmaları gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte 10 defadan fazla kez TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde aktardım. Ancak her seferinde yalnızca “ilgili ekibe iletildiği” ve “önceliklendirildiği” bilgisi verildi, bunun dışında ne sahada ne de tarafıma bilgilendirme anlamında etkili bir dönüş alamadım. Sonuç olarak günlerdir evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Hizmet numarası/müşteri numaram 2779967’dir. Hem altyapı kaynaklı bu sorunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini hem de internetsiz kaldığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.