Altyapı Sorunu Ve TurkNet’in Yetersiz Desteği

TurkNet abonesiyim, Kahramanmaraş Dulkadiroğlu ilçesinde ikamet ediyorum. Abone numaram 3417216’dır. Yaklaşık 2025 Kasım ayında, bulunduğumuz evin hemen yanındaki daireye taşındık. İnternet hizmetimi yeni adrese taşımak istediğimde sistem “altyapı yok” hatası verdi. Eski evle yeni ev dip dibe olmasına ve sokak, bina konumu aynı olmasına rağmen, birinde altyapı olup diğerinde olmamasının nasıl mümkün olduğunu müşteri temsilcisine anlattım.

Müşteri temsilcisi, sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, yeni binada ankastre kutusu bulunmadığını, bu nedenle Türk Telekom İl Müdürlüğü ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine 0344 555 10 10 numaralı telefonu defalarca aradım ancak telefonu açan olmadı, ertesi gün tekrar aradığımda da yine kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 3–4 aydır bu şekilde Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne ulaşamıyorum.

Bu süreçte internetimiz hâlâ eski adreste aktif göründüğü için geçici çözüm olarak yeni binaya kendimiz kablo çektik ve 3–4 aydır bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz. Hem güvenli olmayan hem de geçici olan bu çözümle yaşamaya mecbur bırakılmak istemiyorum.

TurkNet’in, aboneleri olarak bizi Türk Telekom’a yönlendirmekle yetinmeyip, yeni adresteki ankastre kutusu ve altyapı sorununun Türk Telekom ile birlikte çözülmesi için gerekli girişimleri yapmasını, nakil işleminin düzgün ve kalıcı şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.