Altyapı Mevcut Olmasına Rağmen 350 TL Ek Ücretin Gerekçesi Açıklanmalı

TurkNet fiber internet aboneliğim kapsamında bulunduğum adreste 1000 Mbps internet hizmeti aktif olarak sunulabiliyor. Bu durumda teknik olarak bu hızı destekleyen bir altyapının mevcut olduğu anlaşılmaktadır. Eğer tarafıma “altyapı bulunmadığı” gerekçesiyle aylık 350 TL ek ücret yansıtılıyorsa, bunun teknik ve ticari gerekçesinin ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum.

Altyapı eksikliği veya kullanılan altyapının kime ait olduğu benim kontrolümde olan bir durum değildir. Bu nedenle, bulunduğum adresteki altyapı koşulları nedeniyle tarafımdan ek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum. Faturalarıma başta 200 TL, şu anda ise 350 TL olmak üzere “altyapı” açıklamasıyla ek ücret yansıtılmaktadır. Bu ek ücret aboneliğimin yaklaşık üçüncü faturasından itibaren alınmaya başlamıştır.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de çözüm alamadım. Görüştüğüm temsilciler sorularımı yanıtlamak yerine aynı açıklamaları tekrar ederek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Sorunumu anlamaya ve çözüm üretmeye yönelik yeterli ilgi ve bilgilendirme göremedim. Bu durum müşteri memnuniyeti açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Müşteri numaram 4836114’tür. Bu doğrultuda, aylık 350 TL ek ücret alınmaksızın 1000 Mbps internet hizmetinden yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin olumlu değerlendirilmesini, aksi durumda ise bu ek ücretin hangi yasal, teknik ve ticari gerekçeyle alındığının ayrıntılı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim.