Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintileri Ve Hız Sorununa Karşı Çözüm Talebi

Evimde uzun süredir TurkNet internet hizmetini sorunsuz kullanıyordum. Ancak mahallemizde Türk Telekom tarafından gerçekleştirilen altyapı çalışması kapsamında yollar kazıldı, yeni kablolar çekildi ve binamıza yeni bir Türk Telekom kutusu yerleştirildi. Bu çalışmalardan hemen sonra internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaya başladım.

Arıza kaydı oluşturmam üzerine gelen saha görevlisi, binaya sağlıklı internet sinyali ulaşmadığını ve altyapı çalışmaları sırasında internet kablolarının zarar görmüş olabileceğini ifade etti. Buna rağmen, her arıza kaydında olduğu gibi bu kez de sorunun modemden kaynaklandığı söylenerek modemimi değiştirmem istendi.

Daha önce de aynı gerekçeyle iki kez modem değiştirdim ancak asıl sorun çözüme kavuşmadı. Sürekli modemi sorumlu göstermek yerine, öncelikle hizmeti sağlayan firmanın binaya ve daireme taahhüt ettiği internet hızını eksiksiz ulaştırması gerektiğini düşünüyorum.

Ben, ücretini ödediğim internet hızını alamıyorken benden yeni modem almamın istenmesini kabul etmiyorum. Öncelikle binaya gelen internet altyapısının kontrol edilmesini, daireme ulaşan hızın ölçülmesini ve ödediğim paket hızıyla karşılaştırılmasını talep ediyorum. Eğer sorun altyapıdan kaynaklanıyorsa bunun giderilmesi hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır.

Talebim açıktır: Önce altyapı kaynaklı arıza giderilsin ve tarafıma sözleşmede belirtilen internet hızı eksiksiz sağlansın. Bundan sonra gerçekten teknik olarak gerekli olduğu ispatlanırsa modemle ilgili değerlendirme yapılabilir. Sürekli “modem arızalı” denilerek asıl sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, altyapının detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yapılan tespitler ile çözümler hakkında yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.