Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet sabit internet aboneliğimde iki günde bir, altyapı çalışması gerekçesiyle internet bağlantım sürekli kesintiye uğruyor. İnternetim giderken herhangi bir planlı bakım bilgisi ya da net bir açıklama yapılmıyor, bu durum hem evden çalışma düzenimi hem de günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.

Sorunu defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak bildirmeye çalıştım. Ancak aradığımda sadece “bu numara ile işlem yapmak istiyorsanız biri tuşlayın” şeklinde bir sesli yanıt alıyor, bir tuşladığımda ise sadece altyapı ile ilgili genel bir bilgilendirme dinleyip sonrasında telefon kapanıyor ve hiçbir canlı muhataba bağlanamıyorum. Bu nedenle ne detaylı bilgi alabiliyorum ne de sorunun kalıcı olarak çözülmesi için sağlıklı bir iletişim kurabiliyorum.

TurkNet’ten gelen SMS’lerde ve uygulama bildirimlerinde, abone numaram olan 5052842 için arıza açıldığı ve kapatıldığı bilgilerini, arızanın giderildiğini belirten mesajları görüyorum; ancak kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Yani sistem üzerinde “arıza giderildi” dense de sahada sorun bitmiyor ve müşteri tarafında mağduriyet son bulmuyor.

Sürekli altyapı çalışması gerekçesiyle yaşadığım bu sık kesintilerin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, bağlantımın uzun süreli ve istikrarlı bir şekilde hizmet verecek hale getirilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabildiğim, gerektiğinde yetkili bir muhatapla görüşebileceğim bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.