Altyapı Çalışmaları Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri

İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık bir yıla yakın süredir mahallemizde “altyapı/çalışma” gerekçesiyle çok sık internet kesintisi yaşanmaktadır. TurkNet’ten düzenli olarak SMS alıyor, mahallemizde çalışma yapılacağı ve bu nedenle internet kesintisi olacağı bilgisiyle karşılaşıyoruz. Bu çalışmaların bu kadar sık ve uzun süreli olması internet kullanımımızı aşırı derecede olumsuz etkiliyor ve ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamadığımızı düşünüyoruz.

Son iki gündür evimizde hiç internet yoktur. Ayrıca bulunduğumuz apartmanın bazı katlarında son 10 gündür hiç internet hizmeti verilememektedir. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş durumdadır. Dün öğlen saat 12.00 civarında tarafımıza gönderilen kısa mesajda bölgemizde 4–6 saat sürecek bir çalışma olduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bugün bu saate gelmemize rağmen internet bağlantımız hâlâ sağlanmamıştır.

Müşteri numaram 1912548 olup, müşteri hizmetlerini aradığımızda yalnızca bant kaydı ile bölgemizde çalışma olduğu söylenmekte, bunun dışında ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmemektedir. Kesintiler belirli bir plana göre değil, tamamen TurkNet’in kendi inisiyatifi doğrultusunda ve bizim için öngörülemez zamanlarda gerçekleşmektedir, bu yüzden interneti ne zaman kullanamayacağımızı bilemeden, ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

TurkNet’ten talebimiz, bölgemizdeki altyapı ve bakım çalışmalarının kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması, internet hizmetimizin kesintisiz ve istikrarlı bir şekilde çalışmasının sağlanması ve tarafımıza sunulan hizmetin, ödediğimiz ücretle örtüşecek kaliteye getirilmesidir. Sürekli tekrar eden ve günlerce süren kesintilerin giderilmesini ve artık kesintisiz bir internet hizmeti almayı istiyoruz.